การปฏิบัติงานด้านข้อร้องเรียนของโรงพยาบาลควนขนุน

             เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้มารับบริการด้านสุขภาพ โรงพยาบาลควนขนุนซึ่งมีบทบาทด้านการให้บริการด้านสุขภาพแก่ประชาชน ได้มีการจัดระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน  โดยมีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนหลายช่องทาง ทั้งตู้รับเรื่องร้องเรียนตามจุดบริการต่างๆภายในโรงพยาบาล, ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์งานประชาสัมพันธ์, หนังสือร้องเรียนถึงผู้อำนวยการ, โทรศัพท์เบอร์ 074-682071 ต่อ 220 หรือ อีเมล์ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. และผ่านเว็บไซต์ของโรงพยาบาล http://www.khuankhanunhospital.org/  
.........................................................................................................................................................................................................
    *** สรุปผลการรับความคิดเห็น/ร้องเรียน ประจำปี 2561  
  *** สรุปผลการรับความคิดเห็น/ร้องเรียน ประจำปี 2560  
    *** สรุปผลการรับความคิดเห็น/ร้องเรียน ประจำปี 2559  

              การส่งข้อร้องเรียนทาง E-mail
ผู้ร้องเรียนจะต้องแจ้งชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และ E-mail เพื่อทางผู้รับผิดชอบสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ พร้อมแนบไฟล์หลักฐานต่างๆ (ถ้ามี)ทั้งนี้ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาไม่รับข้อร้องเรียนจากผู้ร้องเรียนที่ไม่ประสงค์แสดงตัวตน
               

                ขอบเขตการให้บริการ

1. การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากช่องทางต่าง ๆ โดยในแต่ละวัน เจ้าหน้าที่ดำเนินการรับและติดตามตรวจสอบข้อร้องเรียนที่เข้ามายังหน่วยงานจากช่องทางต่าง ๆ

2. การบันทึกข้อร้องเรียน เจ้าหน้าที่บันทึกข้อร้องเรียนในแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียน เพื่อเป็นหลักฐาน ด้วยการถามชื่อ-สกุล หมายเลขติดต่อกลับของผู้ร้องเรียนเพื่อเป็นหลักฐานยืน
3. วิเคราะห์ระดับข้อร้องเรียน โดยจำแนกระดับข้อร้องเรียน ดังนี้

            - ข้อร้องเรียนระดับ 1 เป็นข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำชมเชย สอบถามหรือร้องขอข้อมูล กล่าวคือ ผู้ร้องเรียนไม่ได้รับความเดือนร้อน แต่ติดต่อมาเพื่อให้ข้อเสนอแนะ/ให้ข้อคิดเห็น/ชมเชย /สอบถามหรือร้องขอข้อมูลของโรงพยาบาล

           - ข้อร้องเรียนระดับ 2 ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือนร้อน แต่ สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงาน

           - ข้อร้องเรียนระดับ 3 ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน โรงพยาบาล ไม่สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงาน ต้องอาศัยอำนาจผู้บริหาร หรือ เป็นข้อร้องเรียน กรณีนอกเหนืออำนาจของโรพงยาบาล กรณีนี้โรงพยาบาลพิจารณาความเหมาะสมของข้อร้องเรียนให้ชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้ร้องเรียนโดยตรงโดยกำหนดระยะเวลาในการตอบผลการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนให้ทราบภายใน 10 วันทำการ  

4. คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง ดำเนินการวิเคราะห์สรุปผลการจัดการข้อร้องเรียนในภาพรวมและส่งรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียนให้งานสารสนเทศของ รพ. เพื่อแจ้งผลการจัดการข้อร้องเรียนผ่านระบบ เว๊ปไซด์ของโรงพยาบาล

     ­      ความเสี่ยงที่ต้องระวัง ในการปฏิบัติงานในกิจกรรมนี้และแนวทางป้องกัน/ควบคุม

....................................................................................................................................................................................................................